ショッピングエージェントサービス

II。ZHYTサードパーティショッピングエージェントの購入サービス標準

サービス	サービスの詳細		標準サービス				付加価値サービス
購入	購入サービス料		Taobao、Tmall、1688、Vipshop、Amazon、Dangdang、YHD.com、JD.comから商品を購入する場合のサービス料はかかりません（必要に応じて付加価値サービスを購入してください）。				Xian'yu、WeChat Shop、Chawin Booksなどの他の未知のプラットフォームでの注文、およびショッピングの専門家による注文については、付加価値サービス料金の一定の割合を請求します
							詳細については、以下を参照してください。サードパーティプラットフォーム購入サービス料金の説明
	配送制限の確認		ショッピングエージェントは、最新の税関ポリシーに従って注文を確認し、対応する商品の配送リスクと、毎月更新される「各ルートの特性と配送制限の分類」および「配送制限」に従って目的国への配送ルートを確認する必要があります。物流部へのお問い合わせ」を行い、ZHYT利用者へのリスクを確認してください。				\
	注文の処理時間		09：00-18：00（BT）に送信された注文は、6時間以内に処理されるものとします。				【スピーディーな対応】
			18：00〜09：00（BT）に送信された注文は、翌日の14:00までに処理されるものとします。				●09：00〜18：00（BT）の間に支払われた迅速な対応の注文は、1時間以内に対応されます。
			ショッピングエージェントは、ユーザーが注文の確認または支払いの補充を行ってから24時間以内に注文を履行するものとします。				●18：00〜09：00（BT）の間に支払われた迅速な対応の注文は、その日の10:00までに対応されます。
			注：ユーザーに特別な要件があり、販売者がオンラインでない場合に販売者との確認が必要な場合は、それに応じて処理時間が延長されます。
							ショッピングエージェントは、ユーザーが注文の確認または支払いの補充を行ってから24時間以内に注文を履行するものとします。
							【先着差を後で注文】
	支払いの構成		アイテムの価格または運賃がユーザーによって送信されたものと一致しない場合、ショッピングエージェントは注文を処理するときにアイテムの実際の値に応じて支払い構成を設定する必要があります。				注文総額の差が100人民元以内であり、税関関連のリスクをユーザーに通知する必要がない場合、ショッピングエージェントは顧客の購入を優先します。ユーザーは24時間以内に支払いを行う必要があり、ショッピングエージェントは支払いを受け取った後に販売者に配達を通知します
	注文のキャンセル		ユーザーが「処理中」の状態で注文のキャンセルを申請した場合、ショッピングエージェントは24時間以内に注文のキャンセルを続行し、実際の金額をユーザーに返金するものとします。				\
			ユーザーが「購入済み」の状態で注文のキャンセルを申請した場合、ショッピングエージェントは48時間以内に販売者に確認し、実際の状況に応じて返品リクエストを受け入れるか続行する必要があります。				\
	エキスパートサービス		ショッピングの専門家は、営業日の24時間以内に専門家の問い合わせに応答し、週末の場合は、翌週の9:00に問い合わせを処理するものとします。				【エキスパートサービス】
							>高品質の製品/推奨サプライヤーを検索する
							>エキスパート優先購入
							>製品のカスタマイズを提供する
							>完全なサービスのフォローアップ
配達	売り手による配達のフォローアップ		通常、中国国内の淘宝網販売業者は3〜7日以内に配達を発送します。Jingdong、Amazonの自家用ロジスティクスは、購入日と同じ日に商品を配送します。				\
			実際の期間は販売者によって異なります
			3日以内に発送されなかった注文の場合、ショッピングエージェントは5日以内に初めてフォローアップし、その後3〜4日ごとにフォローアップするものとします。売り手が商品を配達しないか、常に返信しない場合、ショッピングエージェントはユーザーに注文をキャンセルするように指示するものとします。
			注：前売り/保証金/海外のショッピングエージェントの注文を除く
	ユーザーによる迅速な配達		ユーザーが速達の注文をクリックすると、ショッピングエージェントは配達時間を確認し、24時間以内にユーザーに通知する必要があります。売り手が返信しなかった場合、実際の状況に応じてユーザーに同期する必要があります。				\
	在庫切れの商品		売り手は、在庫切れの商品をショッピングエージェントに通知し、ショッピングエージェントはその情報をユーザーに同期します。ユーザーが72時間以内に返信しなかった場合、ショッピングエージェントが主導権を握ってユーザーの注文をキャンセルします。				\
	個別注文のフォローアップ		個別の注文の場合、ショッピングエージェントは最初に48時間以内に配達をフォローアップし、販売者を確認してユーザーに配達情報を通知する必要があります。				\
	配達された注文のフォローアップ		ZHYTの倉庫は広東省にあります。広州の地元の売り手は通常、商品を配達するのに1〜2営業日かかります。他の地域では、通常3〜5営業日かかります。				\
			ショッピングエージェントは、サインインせずに注文が3日以上配達されてから48時間以内に、ロジスティクストラックが正常かどうかをフォローアップする必要があります。ロジスティクスが異常な場合、ショッピングエージェントは販売者に連絡して注文を確認し、同期する必要があります。ユーザーへの情報。
	注文品の返品/交換		「Delierving」ステータスの注文の場合、ユーザーが返品および交換を申請すると、ショッピングエージェントは48時間以内に販売者に確認し、実際の状況に応じて返品および交換の要求を受け入れるか続行する必要があります。				\
販売後	注文のお問い合わせ		ショッピングエージェントは、24時間以内にユーザーが開始した注文の問い合わせに応答して応答するものとします。				\
	受信トレイメッセージに返信する		ショッピングエージェントは、24時間以内にユーザーからの受信トレイメッセージに応答して返信するものとします。				\
	払い戻しの処理時間		払い戻しの注文の場合、ショッピングエージェントは4〜10日以内に淘宝網から払い戻しを受けた後にユーザーに払い戻しを行います。特別な状況の場合、ショッピングエージェントは状況を確認し、情報をユーザーに同期します。				\
	返品の処理時間		ショッピングエージェントは、販売者と交渉して、ユーザーの返品申し込みと返品保証のルールに従って48時間以内に返品を処理できるかどうかを確認する必要があります。販売者が確認した後、ショッピングエージェントは返品情報を入力し、返品プロセスに従って小包を販売者に返品し、淘宝網での返品のロジスティクスを時間内に入力する必要があります。ショッピングエージェントは、返品された小包が発送されてから3〜7日以内に払い戻しをフォローアップし、15日以内にユーザーの払い戻しを完了するものとします。特別な場合、ショッピングエージェントは受信トレイメッセージを介して異常な情報をユーザーに同期させる必要があります。				\
	交換の処理時間		ショッピングエージェントは、48時間以内に販売者と交渉して、ユーザーの交換要求に従ってアイテムを交換できるかどうかを確認する必要があります。交換の注文については、交換ステータスが表示されてから5日以内に販売者に連絡して、交換アイテムのロジスティクス情報を取得し、注文ステータスを更新する必要があります。交換品のロジスティクス情報が間に合わない場合は、7日以内にフォローアップの詳細をユーザーに通知するものとします。交換の注文については、取引時間を延長するために売り手に時間内に連絡するものとします。取引完了後3日以内に、ショッピングエージェントは販売者に連絡して、交換商品の受領日まで取引時間を延長するものとします（販売者が交換商品のロジスティクス情報を15日以内に提供しなかった場合異常が発生した場合、ショッピングエージェントはユーザーに再度通知します。たとえば、交換時間が長すぎる、商品が在庫切れである、売り手が返信しないなど）。				\
	返品/交換保証		注文商品の入荷後5日以内に、返品/交換保証を申請する場合、ユーザーはショッピングエージェントに販売者との交渉を委託することができます。ショッピングエージェントは、実際の状況に応じて、48時間以内に返品/交換リクエストを受け入れるか続行するものとします。				【返品・交換手数料】
			2018年2月1日より、ZHYTは、製品の無条件の返品/交換のために、指定された回数の無料交渉サービスを提供します。試行が使い果たされると、行列料金が発生します。詳細については、このWebサイトを参照してください：理由のない約束された返品の条件。ZHYTは最終的な交渉結果について責任を負いません。				すべてのユーザー（プライム会員を除く）は、各暦月の最初の返品/交換操作のサービス料金を免除されます。
							サービス料：返品：5元交換：10元
							*注：過度の返品とクリックファームを防ぐために、ZHYTは2018年9月20日に段階的な料金の徴収を開始しました。（参照：無料返品/交換サービスの新しい月次制限）
	品質検査		品質検査を通じて商品に品質上の問題がある場合、またはユーザーが商品の欠陥を指摘した場合、ショッピングエージェントは販売者に確認し、ユーザーが販売者と交渉するのを支援するものとします。				\
			詳細については、このWebサイトを参照してください：欠陥のある製品/品質に問題のある製品を処理する通常の方法
	国際小包のアフターサービス		ユーザーが商品の問題に関連する小包のアフターサービスを申請する際に、ショッピングエージェントが販売者に連絡する必要がある場合、ショッピングエージェントは販売者に無料で確認し、確認情報をに送信します。カスタマーサービス。				\

注：専門家によるサービスと購入の処理時間は営業日に制限されており、非営業日または中国の祝日の場合は、整然とした処理のために営業日に延期されるものとします。

スタッフのドアアクティビティ、春節、ダブル11ショッピングイベントなどの特別な状況の場合、注文に関連するすべてのサービスの処理時間は営業日に延期され、ショッピングエージェントはすべてのリクエストをすぐに順番に処理します可能 。

 

III。よくある質問：

1.サードパーティのショッピングエージェントはどのような商品にサービスを提供しますか？

サードパーティのショッピングエージェントは、ZHYTでのショッピングエージェントの注文に対して、購入、国内のアフターセールスなどに関連するサービスを提供します。

2.サードパーティのショッピングエージェント向けのサービス基準はありますか？もしそうなら、彼らがこれらの基準に従わない場合はどうすればよいですか？

すべてのサードパーティのショッピングエージェントは、ZHYTのサードパーティのショッピングエージェントのサービス基準に準拠して機能するものとします。それらのいずれかがそのような基準に違反している場合は、当社のカスタマーサービスにご連絡ください。

3.ショッピングエージェントにサービス料を支払わなければなりませんか？

一般的なショッピングエージェントサービスにはサービス料金はかかりませんが、サードパーティプラットフォームに関連するエキスパートサービスおよびショッピングエージェントサービスには、ZHYTの価格設定システムに従って関連する料金が請求されます。

4.アフターセールスの問い合わせを通じて、ショッピングエージェントに関する苦情を申し立てたい場合はどうすればよいですか？

サードパーティのショッピングエージェントが提供するサービスからのアフター紛争または苦情については、当社のカスタマーサービスにお問い合わせください。